IT-Servicecenter
Um die Abläufe im Klinikum effizienter zu gestalten und die Qualität von Krankenversorgung, Forschung und Lehre weiter zu steigern, ist ein immer weit reichender IT-Einsatz erforderlich. Dabei stellt die Vielfalt und Fülle der Tätigkeitsbereiche des Klinikums eine besondere Herausforderung für die Informationstechnologie im Allgemeinen und für das IT-Service-Center (IT-SC) im Besonderen dar.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des IT-Service-Centers bieten ein umfangreiches Spektrum an Dienstleistungen an, das konsequent an den Bedürfnissen der Kunden und der klinikumsinternen Prozesse und Strukturen ausgelegt ist. Bei der Bereitstellung und Einrichtung von Informationstechnologiearbeitsplätzen (Desktoprechner, Laptops, TFT-Bildschirme, Drucker und andere Peripheriegeräte) bietet das IT-SC im Vorfeld kundenspezifische Beratungen an, damit anforderungsgerechte Kaufentscheidungen getroffen werden können. Im weiteren Verlauf betreut das IT-SC den Bestellvorgang der IT-Komponenten, installiert nach dem Eintreffen der Geräte die benötigten Softwarepakete und konfiguriert das IT-System anschließend benutzergerecht. Nach einer spezifischen Einweisung der Benutzer, begleitet das IT-SC die Kunden die gesamte Rechner-Nutzungsdauer und übernimmt Wartungs- und bei Bedarf auch Reparaturaufgaben. Die zeitnahe Bereitstellung aktueller Softwareversionen wird durch ein klinikumsweites netzbasiertes Softwareverteilsystem gewährleistet. Der Prozess der begleitenden Betreuung setzt sich bis zur fachkundigen Entsorgung der Altgeräte fort.
Um diesen Service durchgehend gewährleisten zu können, sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des IT-SC über eine IT-Hotline unter der Telefonnummer 8221 zu erreichen, die durchgängig für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Klinikums erreichbar ist.
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